九、“学到东西”固然重要，但是要清楚自己的付出应该得到怎样的回报。尤其是当你手中握有筹码的时候，也是你为自己争取利益的最好时机。                                                                        杜拉拉现身说法：
      拉拉以为，那5%是一个光荣的象征，是组织上对她的信任，而且，像李斯特说的，他可以在项目中“学到东西”。拉拉没想过。“学到东西”当然很重要，可“学到东西”，不就是为了谋得更好的收入和更好的前途吗?
     总之，她没有想过，假如一个人把这样一个项目干下来，公司应该给这个人什么。
      十、面对强硬的同事，一味的妥协并不是最好的办法，有力的表达自己的观点和立场非常重要，你得坚持有时会让他肃然起敬。
      杜拉拉现身说法：
      想明白自己没有退路后，拉拉横下一条心，强硬的对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争的。不好意思，大卫(王伟的英文名)，今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场。时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清走。
      而且电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家的明天办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。“
      说完，她头也不回的转身走开。
      十一、要具备从上级那里获得支持和资源的能力——别你干得半死，他还对你爱答不理的。
      杜拉拉现身说法：
      拉拉很用心，一段时间下来，摸清了大老板问话的常见规律。比如你和他说你希望做一件事情，他就会问：有预算吗?公司流程关于这类项目的花费有什么规定?做这件事情的好处是什么?不做的坏处是什么?
     等你回答完其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。又比如你去朝他要钱或要人，他就会问，给了你钱或者人，产出是什么?
     投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量掂量，能用什么和老板交换资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了。
     十二、不要认为什么事情自己默默干了，不给老板添麻烦，老板就会喜欢你。重要的是让老板知道你的重要性。
      杜拉拉现身说法：
      就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大，于是他就不认为承担这些责任的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。
      十三、制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，必须学习并掌握SMART原则。
      杜拉拉现身说法：
      外企多年交给她的SMART原则(本处指SMART原则中最后一条：任何事情都要有时间限制，到了一定时候就要看结果)，根深蒂固的影响着她的行事准则，她的时效性控制的很好。任何问题，拖了一定时间后，她就会督促自己：不能满足于自己一直致力于某问题，就稀里糊涂的无限拖下去;要给自己一个明确的时间限制，就是再复杂的事情，到那个事先定好的时间点，就一定要下一个结论，到底我该往哪个方向去了。
      备注：解释下SMART原则：S就是specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目标要可衡量，要量化。A就是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但是，一定要可达成的。R是relevant：设定的目标和该岗位的工作职责相关联。T是timebounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。
      十四、公司内部的邮件往来是BusinessEmail，而且邮件都在服务器上存着，所以将mail作为个人聊天或交流工具的员工要小心了，如果你不想自己的信息留在服务器上，那还是慎用mail.
      杜拉拉现身说法：
      王伟又叮咛：“除了电话，有空就写mail.”
      拉拉说：“行。mail是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”
      王伟道：“你也会威胁人呀。”
      拉拉说：“谁威胁你呀，王总监。慎用mail乃是职场天条嘛。”
      十五、YouDeserveit，是在外企中很流行的一句话，但要知道这句话有两种意思，但当别人对你说这句话时，你要仔细想想，他是在夸你还是在贬你。
      杜拉拉现身说法：
      原来英语中的那句“YouDeserveit”，还真是对应中文里的两种解释——我们中国人表达褒义的时候，就说：“名至实归”，表达贬义的时候，则说“罪有应得”，俗称“活该”又叫“报应”;在英语里就不分了，都说这个“YouDeserveit”大意就是因为你干了什么，然后你因此得到了相应的结果，重在强调因果关系，都算是“你应得的”。
      十六、作为新手，当你想向同级索取更多帮助的时候，你并不是无能为力的。在不损害别人利益的前提下，你可以通过一些适当的手段向其施加压力，以获得更多的帮助。
      杜拉拉现身说法：
      为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。
      拉拉利用简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitator(帮助、促进者)，效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。
     拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。
     李斯特一看这个报告，就明白了两点，一是拉拉进步神速;二是王宏基本上没有搭理拉拉。
      十七、有人的地方就有江湖，职场中少不了矛盾，如何最大限度地减少人与人之间的矛盾，看看杜拉拉的SOP，编制“办事处管理标准操作流程”，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少。
      杜拉拉现身说法：
      何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的;但是，本次项目并不限于此目的。
   　海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的proposal(建议书)”出来吗?
       拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意——说是公司要省费用而关闭办事处，不利对人心的稳定，也不适合提是为了规避**事务风险，这对公司形象不利。
      所以，她就想法编制一个“办事处管理标准操作系统”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。 
                 

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