在2013年度的“世界创新大会”（原“世界流程大会”）上，“数字化流程管理”成为当前流程管理领域创新的主要方向。那么，“数字化流程管理”的确切含义是什么呢？ 德国SAG公司首席技术官 Dr. Wolfram Jost 认为，从技术上来说，“数字化流程管理”不仅仅是通过业务流程管理系统 （BPMS）来实现当前流程的自动化运行，流程自动化是重要的，但不是根本的目标。对于“数字化流程管理”从技术角度更为深入的解释是：整合云 (Cloud)、移动 (mobile)、社交 (social) 和大数据(Big Data) 等新技术来建立业务流程管理系统 (BPMS)，改变同客户的互动模式，提升客户参与和影响流程的能力，进而大幅改善客户的体验并提升其满意度。也就是说，要将最新的四类技术整合到流程管理系统中，借助新技术实现流程运行模式的创新，而不仅仅是实现当前流程的自动化。比如，客户在某一电商平台下了一个订单后，电商平台马上会显示从订单到收货的所有流程节点，标明客户目前所处的状态，从而使客户可以随时掌握整个流程的进展。同时，通过留言、评论、催促、提醒等社交功能使得客户能够更多的参与和影响流程的进程。有些平台甚至可以根据交通和天气情况预测送货员到达的时间并及时通知客户。所有这些功能都可以通过移动终端来方便地实现。上述案例充分体现了新技术是如何整合到流程管理系统中并改变了客户参与和影响流程的能力的。事实上，这些新技术的引入已导致企业原有流程的运行模式发生了巨大变化，并且正在驱动新一轮的流程创新。 另外，从管理上来说，Dr. Wolfram Jost 认为实现“数字化流程管理”的关键点是“端到端流程”的梳理、创新和管控。如上图所示，支撑企业商业模式有效运行的是一系列的“端到端流程”，而不是一个个功能性的流程。比如，收款流程是一条典型的功能流程，但是对于订单至收款 (Order-to-Cash) 这条“端到端流程”来说，收款流程仅仅是构成这条端到端流程的众多功能流程中的一条。大部分情况下，我们的组织架构是按职能 (function) 分工来设置的，比如财务、采购、生产等；与之对应，现有IT系统的建设也基本上是按职能 (function) 来建立的，从而在企业内部出现了众多的功能系统，比如财务管理系统、人事管理系统、生产管理系统等等。云技术兴起后，在云端部署的系统也大都按职能展开，比如著名的云系统 salesforce.com就是销售和客户关系管理系统。因此，随着各类新技术的引入，企业面临着将各类IT 功能系统从业务运营角度进行“端到端”贯通的问题。这些IT功能系统可能部署在公有云端，也可能部署在内部私有云端，甚至可能是混合的。总之，基于职能分工建立起来的各类IT功能系统的价值不可否认。但是，从“端到端业务流程”的管理视角切入，构建真正贯通的运营系统并实现“端到端流程”的创新才是下一波流程创新的重点所在，而不仅仅是关注一个个功能流程的优化和创新。 综上所述，整合云 (Cloud)、移动 (mobile)、社交 (social) 和大数据(Big Data) 等新技术来构建全面支撑企业“端到端流程”运行的系统，并实现“端到端流程”运行模式的创新将是流程管理最新的发展趋势所在。

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